Kebijakan Pengembalian & Refund

Tidak perlu prosedur apa pun. Pesanan yang belum dibayar bisa kamu batalkan sendiri lewat halaman "Pesanan saya", dan otomatis batal sendiri setelah 60 menit. Tidak ada uang yang berpindah, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan.

Kami mengganti atau mengembalikan dana kalau:

• Barang rusak saat diterima (kemasan sobek, bocor, isi tumpah).
• Barang yang dikirim salah — beda produk, beda varian, atau jumlahnya kurang.
• Paket tidak pernah sampai dan statusnya tidak bisa dipertanggungjawabkan kurir.
• Produk rusak/basi sebelum tanggal simpan wajar padahal disimpan sesuai anjuran.

Karena kopi adalah produk makanan yang tidak bisa dijual ulang setelah keluar dari penjagaan kami:

• Berubah pikiran atau salah pesan, sedangkan barang sudah dikirim.
• Kemasan sudah dibuka, kecuali memang isinya bermasalah.
• Rasa tidak sesuai selera. Karakter rasa kopi berbeda antar panen dan cara seduh — ini bukan cacat produk. Kalau ragu, tanya dulu sebelum memesan, kami senang membantu.
• Salah menulis alamat sehingga paket nyasar atau kembali.
• Laporan yang masuk lewat dari batas waktu di bawah.

Laporkan dalam 3 hari sejak paket diterima (mengacu pada status "terkirim" dari kurir). Lewat dari itu kami sulit menelusuri ke kurir, dan untuk produk makanan kondisinya sudah tidak bisa dipastikan lagi.

1. Hubungi belum diisi — mis. halo@pitutur.co atau belum diisi — mis. +62 812-0000-0000.
2. Sertakan nomor pesanan (format PIT-…) dan jelaskan masalahnya.
3. Lampirkan foto: kondisi paket saat diterima, label pengiriman, dan barangnya. Ini yang paling menentukan — tanpa foto kami sulit mengajukan klaim ke kurir.
4. Jangan dibuang dulu kemasannya sampai urusannya selesai.

Kami usahakan menjawab dalam 1–2 hari kerja.

Kalau pengajuanmu disetujui, kamu bisa memilih:

• Kirim ulang barang yang sama, selama stoknya ada.
• Pengembalian dana penuh atau sebagian, sesuai bagian yang bermasalah.

Ongkos kirim pengembalian kami yang tanggung, karena kesalahannya ada di kami.

Refund diproses lewat Midtrans dan dikembalikan ke metode pembayaran yang kamu pakai semula — kami tidak bisa mengalihkannya ke rekening lain, karena begitulah cara kerja sistem pembayarannya.

Perkiraan waktu sampai dana masuk: 3–14 hari kerja, tergantung bank atau penyedia pembayaranmu. Ongkos kirim ikut dikembalikan bila kesalahannya ada di kami.

Cek dulu status pelacakan di halaman "Pesanan saya". Kalau statusnya tidak bergerak lebih dari 3 hari kerja, atau tertulis terkirim padahal kamu tidak menerimanya, segera hubungi kami — kami yang akan menelusurinya ke kurir. Kamu tidak perlu berurusan sendiri dengan pihak kurir.

belum diisi — mis. halo@pitutur.co · belum diisi — mis. +62 812-0000-0000